中國建設銀行總行渠道管理部總經理 陳德

　　8月3日消息，由亞洲銀行家主辦的“2017中國未來金融峰會”在北京舉行，中國建設銀行總行渠道管理部總經理陳德出席會議并發言。

　　陳德表示，融科技創新推動了建設銀行物理渠道轉型，之前傳統業務是在網點通過受理、審核、記賬、授權多個環節，有的需要十幾個動作，而現在可以通過云技術改變為網點受理、總行集中處理，金融科技創新提升了工作效率。

　　另外，陳德透露，結售匯業務方面，傳統在網點辦理需要20分鐘，現在銀行在新渠道只要一分鐘就可以辦完結售匯業務。

　　以下為演講實錄：

　　陳德：尊敬的亞洲銀行家主辦方，尊敬的各位來賓、女士們、先生們，大家好。有人說金融科技發展傳統銀行業物理渠道會消亡，建設銀行實踐證明金融創新人跡發展與建設銀行物理渠道相伴同行。一方面金融科技創新推動了建設銀行物理渠道轉型，我們傳統業務處理是在網點，通過受理、審核、記賬、授權多個環節，有的需要十幾個動作，現在我們通過云技術改變為網點受理、總行集中處理。我們原來業務處理是串型一步一步的完成，現在我們總行通過并行批量集中處理，達到兩個方面的效果，一個是效率提升。我們原來辦理業務平均需要五分鐘，現在需要兩分鐘就可以完成客戶服務。我們帶來另外一個效果省。我們原來每個網點需要配備辦理這種業務的人員，我們30個網點配備一個行，在總行配備這樣的人員處理全部業務。另外一方面我們傳統企業支付需要驗印，現在通過總行集中驗印，出現問題我們做了保險。第三方面我們利用智能制造和互聯網精準營銷的技術，我們研發了智慧新渠道，既解決了線上不能開戶的問題，又解決了線下流程過長服務效率比較低的問題，這已經成為我們建設銀行最主要的渠道，每天開戶十幾萬筆，手機銀行業務20萬筆，保險銷售，我們其他銷售基本上都在這里面去做。結售匯業務，傳統在網點辦理需要20分鐘，現在銀行在新渠道只要一分鐘就可以辦完結售匯業務。

　　我們還有應用新的技術，我們推動了傳統自助銀行的轉型，自助銀行我們大家覺得以前是取現金存現金，現在自助銀行55%業務做銷售，信用卡分期，電信保險銷售我們自助銀行做了幾十萬筆。

　　第五方面我們推進人員轉型，沒有金融科技發展建行不可能轉型，我們傳統柜臺人員是10萬人，現在柜臺人員5萬人，這5萬人轉到產品客戶經理上，我們通過轉型這五年新增300多個網點，延伸了覆蓋面，這300多個網點相當于新增一個招商。

　　另一方面我們物理渠道轉型也帶動了金融科技的發展，原來客戶辦業務需要多次的刷卡，多次的輸密碼，多次的簽字，現在我們是一次刷卡，一次輸密碼，一次簽字，因為我們研發了客戶終端。

　　第三方面原來我們網點人員是在玻璃后做銷售，跟特護溝通隔著玻璃，我們研發了容易行移動智能終端，走出去，走到商戶，走到商圈去做業務，由業務自助自主購買產品和服務。我們應用刷臉解決什么，我們通過刷臉比對客戶和聯網核查身份證，自動比對，提高效率。五個方面精準營銷的事情，大家都在談營銷，都在談精準，但是要實現精準得需要大數據，建設銀行大數據的應用和我們金融同業一樣都在廣泛的發展。

　　云平臺，我們一萬多個網點，兩萬八千個自助銀行，總行集中處理審核，需要多少人力？我們搭建了云處理平臺。外包的公司、外包的人員、還有我們行內的人員都可以在這個平臺上處理客戶提交的業務。

　　這是兩個方面，一個方面金融科技推動了建設銀行物理渠道轉型，建設銀行物理渠道轉型也帶動了金融科技的發展，我們全面推進智慧銀行建設，實現客戶智能識別、智能引導、智能辦理、智能感知，會帶動金融科技更好發展。我們研發智能機器人，以后來到建行銀行，接待你的大堂經理是機器人，就像我們前段時間一樣，沙特還有阿聯酋，我們有迪拜的智能警察是機器人。

　　第三個網點的設備我們要實現互聯。

　　第四個還得要推進我們現在的自助銀行，要實現我們自助銀行客戶服務能力、產品銷售能力，還有獲利能力，這得需要新技術的應用。

　　第五個未來的建設銀行，是手機銀行、網上銀行、自助銀行、龍易行智能終端等為顧客提供的新形態。

　　第三方支付、互聯網公司、還有金融科技的發展，對傳統金融業帶來了機遇和挑戰。這些年，包括監管部門，包括各銀行，包括我們參加很多的論壇，更多談得是挑戰，實際上給我們帶來了很大的機遇，推動了我們傳統銀行的轉型。建設銀行在推進轉型方面我們全面擁抱金融科技公司、互聯網金融公司。我們在普惠金融方面，會給社會給廣大大眾在各自領域，在各自方面填補空白。我們也特別希望與騰訊更好的合作，推動建設銀行走向更大的客戶服務的平臺。

責任編輯：方杰