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消解一切“打不贏”的焦慮,你值得知道的銀行線上運營新攻略

王超 來源:中國電子銀行網 2019-04-04 13:19:29 銀行營銷 線上營銷 中國電子銀行聯合宣傳年2019開年論壇
王超     來源:中國電子銀行網     2019-04-04 13:19:29

核心提示讓銀行人警醒的是,發現這一切打不贏的焦慮其實都和銀行線上化運營有著密切聯系,可問題是這線上化運營究竟得有一套什么樣的打法呢?

人工智能、大數據、云計算、區塊鏈……一系列眼花繚亂的創新技術在驅動整個社會不斷向前發展。創新一詞也被賦予了比以往任何時代都更為重要的意義。但創新的副作用也開始顯現,各行各業都出現了不同程度的發展焦慮。

銀行業作為創新的前沿行業,有著同樣的焦慮,互聯網金融的脈搏尚未摸透,轉眼又駛入了金融科技發展的賽道。

移動互聯網時代,金融科技加持的銀行業面臨著諸如,如何用好新技術,如何討好已經線上化的新老用戶,如何直面互聯網巨頭競爭等一系列的焦慮。

時刻警醒著的銀行人,忽然發現這一切的焦慮其實都和銀行線上化運營有著密切聯系,可問題是這線上化運營究竟得有一套什么樣的打法呢?

為了解決這些行業困惑,今年4月4日由中國金融認證中心(CFCA)聯合近百家成員銀行共同舉辦的銀行線上運營新攻略交流分享會暨中國電子銀行聯合宣傳年2019開年論壇在上海舉行。

論壇現場

包括銀行相關從業者、互聯網運營大咖、數據科學家、數字化營銷專家等在內的200余人出席了本次論壇。大家就銀行業線上運營和數字化轉型中遇到的問題展開廣泛而深入的探討。中國人民大學重陽金融研究院副院長董希淼, 中國民生銀行網絡金融部營銷創新中心副總經理黎映桃主持了當天的論壇。

發展線上運營是順應銀行數字化轉型時代發展的重要契機

中國金融認證中心(CFCA)總經理 季小杰

隨著互聯網的深入發展,流量紅利正在消失,電子銀行以往依托規模獲客的運營模式正在經受沖擊與考驗,2018年已被業內廣泛視為銀行線上運營起步之年,中國金融認證中心(CFCA)總經理季小杰女士在代表主辦方致辭時指出。她認為,銀行將發展線上運營列入重要日程既是電子銀行自身轉型的必然,也是撬動銀行整體數字化轉型的重要契機。

這是時代在召喚。

互聯網運營專家、江海沐暉創始人王磊在會上認同了2018年是“銀行線上運營元年”的說法,并認為,銀行線上運營并沒有輸在起跑線上,現在開始發力也正當時。

不過,銀行要做好這件事,依然面臨著一些挑戰。會上的專家們進行了滲深入探討和分析。

銀行線上化運營的痛點和挑戰

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神策數據創始人兼CEO、清華大數據聯盟理事成員桑文鋒明確表示,移動互聯網給銀行線上化運營帶來了巨大的便利,數據分析和處理的線上化趨勢日漸明顯。不過,他也指出,隨著競爭加劇,電子銀行產品同質化問題的出現要求行業必須要有精細化運營策略。

除了同質化的問題,線上業務還面臨著哪些難題呢?巨量引擎華東營銷中心總經理陳鄂一口氣總結出了六個:獲取新用戶、提高活躍度、提高留存率、促進交易、獲取收入、品牌傳播。他建議,銀行可以通過數據激發、創意激發、精品內容矩陣等方式來解決。

易觀產品副總裁朱江則從方法論的角度分享了如何運用數字化、精益化手段對用戶進行分階段、分層級、分群運營和維護。他指出,通過精益運行模式可以促進業務的成長,其核心是通過最小化的嘗試,投入市場,用用戶需求快速帶著產品往前走。

除了數據層面的認識和分析外,大家還關心的是,在此之前,是誰用了什么方法緩解了“線上營銷打不贏” 的焦慮?

會上,由來自新媒體大拿和尖端廣告公司為與會者帶來了豐富的銀行業新媒體營銷案例。

案例:誰成功緩解了“線上營銷打不贏”的焦慮?

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鈦鉑新媒體董事長兼CEO龔鉑洋以銀行業新媒體營銷案例為題介紹了金融科技方面的精彩案例。通過這些案例讓與會者了解到借助社會熱點做產品宣傳的方法,以及如何制造話題等過程和步驟。

奧美集團整合營銷傳播集團戰略咨詢總監周晨則分析了花旗銀行、星巴克、友邦保險等知名企業的品牌營銷策略變遷。她認為,在數字化時代,電子銀行運營會趨向于消費金融,運營的對象將直面個體的消費者,因此在金融及泛金融行業中,品牌的價值將越來越凸顯。

銀行的線上化運營應該怎么做?銀行網絡金融部的資深從業人員,上海浦東發展銀行網絡金融部總經理薛建華、大連銀行網絡金融部總經理王豐輝在會上結合自身的業務發表了一些看法。

為更好地展現銀行業數字營銷實踐成果,并促進各家銀行與營銷服務企業加深交流、共同進步,會上啟動了“2019銀行業數字營銷大賽”活動。據悉,該活動將集中展現各家單位的精彩營銷案例,為行業發展提供經典參考,也為行業未來發展提供進步基礎。

中國電子銀行聯合宣傳年作為行業公益組織一直在密切關注行業發展現狀,發現行業痛點,及時跟進行業發展需要,積極探索平臺交流價值。銀行線上運營新攻略交流分享會是宣傳年再一次憑借行業敏銳度和影響力為行業打造的新一期交流盛會,將來還將持續發力,為行業實現數字化轉型添薪加火。

責任編輯:王超

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