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    ChatGPT等能為保險行業所用嗎?AI大模型評測報告出爐

    趙白執南 來源:中國證券報·中證網 2023-10-11 08:56:00 ChatGPT 保險行業 數字金融
    趙白執南     來源:中國證券報·中證網     2023-10-11 08:56:00

    核心提示《報告》認為,包括ChatGPT、百度文心一言等在內的10個主流大模型在醫療知識、保險常識、保險法律知識領域表現普遍較好,不同大模型體現出了不同特點。

    記者10月10日從元保獲悉,元保聯合國內保險科技研究機構分子實驗室共同發布《人工智能大模型保險行業應用評測報告》?!秷蟾妗氛J為,包括ChatGPT、百度文心一言等在內的10個主流大模型在醫療知識、保險常識、保險法律知識領域表現普遍較好,不同大模型體現出了不同特點。據悉,元保為元保保險經紀(北京)有限公司運營的互聯網保險中介平臺,于2020年正式上線運營。

    專家認為,《報告》的發布一定程度上消除了保險大模型市場的信息不對稱,對于保險機構選擇大模型廠商、深度應用大模型具有指導意義。

    圖為《報告》評測框架。圖片來源:《人工智能大模型保險行業應用評測報告》

    《報告》結果顯示,10個主流大模型(ChatGPT3.5、ChatGPT4、Claude-1、Claude-2、清華智譜ChatGLM130B、百度文心一言、阿里通義千問、科大訊飛星火、360智腦、昆侖萬維天工)在醫療知識、保險常識、保險法律知識領域表現普遍較好,在智能核保、智能理賠、話術優化上表現不盡如人意,在營銷服務應用能力上表現參差不齊。

    具體而言,國內頭部大模型在回答專業領域的基礎知識問詢時,對國內情況更加了解,回答的表現也比國外大模型更加出色。文心一言與清華智譜在保險常識、法律知識問答上均進入前兩名,得分強于GPT-4。在醫療知識回答上,文心一言亦在各大模型中最優,科大訊飛也同樣獲得較高得分,表現均強于GPT-4。

    《報告》稱,頭部大模型在專業知識問答上已有較強應用能力,可直接使用程度很高。如在回答“社保與商業保險的區別”時,文心一言可從性質、建立基礎、管理體制、對象、保障范圍、資金來源、待遇給付、時間性、法律基礎等9個層面給出準確答案,內容較全面,可較好消除提問者心中困惑。清華智譜也從保障對象與范圍、性質與目的、保費承擔者、保障程度與靈活性、管理機構五大維度給出了答案,同樣有較強的應用價值。

    《報告》認為,目前的大模型非常適合作為智能機器人用以服務客戶,回答客戶關于保險、醫療等方面問詢,同時也可以賦能保險代理人,成為保險代理人的展業工具之一,提升代理人服務客戶的能力。因此在代理人渠道仍處于攻堅階段的當下,大模型對于提升代理人平均產能、降低保險機構服務客戶成本、促進保單成交,或有一定幫助。

    同時,《報告》總結出在此次評測中不同的大模型體現出的不同特點,具體來看:文心一言在國內大模型中體現出了較強的綜合能力,特別是中文語料充足,其訓練出的大模型在專業知識的提供上有很強實力,未來還需要在多模態理解、推理能力上繼續強化。

    通義千問在專業知識問答上不算突出,不過在營銷話術、智能核保、實時質檢上有相對較好的表現,語言表達流暢、自然、清晰、簡單,具備合理的邏輯思維能力,推理和判斷能力也不錯。

    清華智譜的GLM-130B最大的解答優勢在于很多問題引入了生動的例子加以說明,這對于提問者而言,無疑是個亮點。

    事實上,去年底以來,以ChatGPT為代表的AI大模型橫空出世,大幅提升了AI尤其是自然語言處理技術解決實際問題的能力,在全球范圍內引起極大關注。各個行業都在嘗試探索大模型應用落地的路徑,這其中也包括保險行業。

    清華大學金融科技研究院副院長、中國保險與養老金研究中心主任魏晨陽表示:“對大模型的評測工作,在全球范圍都是一個意義重大的事情。結合金融領域一個重要板塊(保險)的大模型評測,其實更具有特殊的意義。包括AI在內的科技賦能,核心在于結合具體應用場景時,模型是否在實操層面、核心業務的前沿,真正有實用價值?!?/p>

    責任編輯:王煊

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