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    成都銀行:數字化助力手機銀行渠道運營

    來源:中國電子銀行網 2024-01-23 10:17:53 成都銀行 手機銀行 數字金融
         來源:中國電子銀行網     2024-01-23 10:17:53

    核心提示成都銀行在“數字化、精細化、大零售”三大轉型戰略的指引下,不斷提升電子渠道數字化運營能力。

    隨著銀行業逐步進入“存量用戶競爭時代”,數字化運營成為手機銀行經營存量用戶的主要手段。近年來,成都銀行在“數字化、精細化、大零售”三大轉型戰略的指引下,不斷提升電子渠道數字化運營能力,努力打造線上客戶運營與產品營銷新陣地。截至2023年末,成都銀行手機銀行月活躍客戶數(MAU)達到110萬,線上渠道財富產品購買客戶規模較上年增長超20%,手機銀行客戶價值不斷提升,對零售業務發展賦能效果進一步顯現。

    統一和完善的客戶數據資產是數字化運營的基礎。成都銀行在全行級大數據平臺和個人客戶集市建設的基礎上,通過采集電子渠道用戶行為數據,進一步豐富數據來源,實現了零售客戶多源數據的整合,為全方位客戶洞察、低門檻數據應用、閉環式營銷管理提供了有力支撐。

    在數據應用方面,成都銀行在行內推出電子銀行自助多維數據分析模型、可視化監測看板、客戶標簽系統、行為分析系統,不斷完善數據應用工具箱,借由數據理清渠道發展與業務增長的協同邏輯,幫助運營人員實時掌握業務數據,自助開展即席查詢與多維數據分析,實現業務靈活用數,快速支撐運營決策,賦能數字化運營工作。

    在數字化運營方面,成都銀行結合手機銀行客戶特征對客群進行精細劃分和差異化運營。該行面向重點客群推出支付、代發專項活動,提高客群手機銀行活躍度;對新客和喚醒客戶設計不同的習慣培養路徑,提升留存率;結合客戶的用戶畫像和行為特征建立流失預測模型,提早干預防流失。同時,該行通過對營銷數據的高效分析持續迭代優化活動方案,助力手機銀行月活連續12個月同比增長30%以上。

    當前,各家銀行紛紛運用數字化運營手段,充分釋放數據價值,做大手機銀行月活客戶規模和交易規模,推動渠道運營的數智化決策和閉環化管理,提升線上運營對全行零售業務的價值貢獻。成都銀行將牢牢把握電子渠道運營新趨勢,持續提升數字化運營能力。

    (來源:成都銀行)

    責任編輯:王超

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